今夏投诉新热点

作为商品和服务质量的晴雨表，北京市今夏的消费投诉已显现出一些新的热点。

几乎涉及北京每一户市民利益的存车纠纷，在消费者多年来养成的沉默习惯之后，终于爆发出来。8月份，北京市工商局投诉电话陆续接到多名消费者对存车处的投诉。萧女士不久前将一辆自行车存放在一家存车处后，存车处并未给萧女士任何存车凭证。但当萧女士再次回到存车处取车时，却发现自己的自行车没了踪影。萧女士向存车处索赔却遭到拒绝，理由是萧女士拿不出曾在这里存车的凭证。

有着萧女士类似遭遇的并不在少数。在北京，存车后消费者可以拿到一张凭据的存车处并不多，一旦自行车丢失，以退休人员和外地临时工为主的存车管理人员绝没有能力，也绝不肯照价赔偿，“没有凭证”也就成了最理直气壮的借口。

类似的纠纷在汽车存车处也屡见不鲜。尽管汽车存车时消费者大都可以得到一张收据凭证，但一旦车辆被盗或受损，消费者同样难以得到赔偿。

今夏的酷热天气使得纯净水消费量骤增，由此也引发了有关纯净水的纠纷。8月，北京市工商局消保处和海淀工商分局连续接到73名消费者对北京某科贸集团的投诉，其中一部分人投诉该公司擅自中途更换纯净水品牌。王先生几个月前从这家公司预订了30桶天赐庄纯净水，没想到只送了几桶便换成了一种不知名的品牌，而且送来的水里还有杂质。另一些消费者买了水票在仅送了几次水之后公司便杳无音信了。